Blocco per autenticità e uso improprio di marchi
Una segnalazione relativa ad autenticità, contraffazione o violazione di un marchio ha bloccato il tuo account o i tuoi prodotti.
Le segnalazioni relative alla proprietà intellettuale e all'autenticità richiedono una risposta al motivo esatto e documenti validi sulla catena di fornitura. Un piano generico può omettere la prova o la policy rilevante.
Come si manifesta
- •«Articolo non autentico» o «segnalazione di violazione della proprietà intellettuale».
- •Amazon ti chiede le fatture del tuo fornitore degli ultimi 365 giorni.
- •Offerte ritirate e ASIN bloccati.
- •Rifiuto di ricorsi per «documentazione non valida».
Cause frequenti
- •Fatture che non soddisfano i requisiti di Amazon (dati, volume, tracciabilità).
- •Fornitore non autorizzato o catena di approvvigionamento non dimostrabile.
- •Ricorsi da parte dei titolari del marchio (reali o abusivi) in Brand Registry.
- •Piano d'azione che non affronta la causa radice.
Come lo affronto
- ✓Rivediamo le tue fatture e la catena di fornitura in base ai requisiti effettivi.
- ✓Costruisco un piano d'azione che affronta la causa radice, non i sintomi.
- ✓Prepariamo la documentazione di autenticità che Amazon accetta.
- ✓Gestisco il ricorso e, se applicabile, la revoca della lagnanza del titolare.
Che cosa preparare
- ✓Notifica di Amazon con gli ASIN, marchi e tipo di infrazione interessati.
- ✓Fatture complete, non modificate, e dati di contatto verificabili del fornitore.
- ✓Ordini di acquisto, documenti di trasporto e pagamenti che aiutino a dimostrare la catena di fornitura.
- ✓Comunicazioni con il titolare del marchio, se presenti.
Domande su questo problema
Qualsiasi fattura del fornitore va bene?
Non. Deve corrispondere al prodotto e al periodo richiesto, identificare acquirente e fornitore e permettere ad Amazon di verificare la tracciabilità.
È sufficiente eliminare l'offerta segnalata?
Rimuoverlo può interrompere le vendite, ma non risolve da solo una violazione in corso nello stato dell'account. È necessario rispondere alla causa comunicata.
La comunicazione completa in Seller Central è il riferimento principale. Requisiti e opzioni dipendono dal caso e dal marketplace.
È la tua situazione? Raccontamela oggi.
Compenso legato al risultato: la parte principale del servizio si paga solo se l'account viene recuperato. Le condizioni esatte vengono confermate prima di iniziare. Amazon decide ogni riattivazione. Nessun consulente può garantire il risultato o un tempo di revisione fisso.