Un processo chiaro dalla comunicazione alla gestione successiva
Il lavoro inizia comprendendo il vero motivo del provvedimento. Ogni documento e risposta deve sostenere la diagnosi.
Diagnosticare la causa
Esamino la comunicazione completa, la cronologia, gli ASIN coinvolti, le performance e gli scambi precedenti. L'obiettivo è distinguere il sintomo dal problema che Amazon chiede di correggere.
- ✓Leggere la comunicazione in ogni marketplace coinvolto.
- ✓Verificare la coerenza dei dati personali, societari, bancari e fiscali.
- ✓Creare una cronologia delle azioni e delle risposte.
Preparare ricorso e prove
La risposta viene scritta per il caso specifico. Spiega la causa verificata, le correzioni già eseguite e i controlli preventivi, con i documenti richiesti.
- ✓Nessun modello generico o spiegazione inventata.
- ✓Ogni affermazione deve essere dimostrabile.
- ✓I documenti vengono controllati prima dell'invio.
Gestire le risposte
Aiuto a interpretare le richieste successive e ad aggiornare il fascicolo quando emergono nuovi elementi. L'escalation si usa solo con una via legittima e nuovi motivi.
- ✓Seguire ogni risposta e scadenza.
- ✓Mantenere una versione coerente del caso.
- ✓Documentare i cambiamenti preventivi.
Condizioni commerciali coerenti con il caso
Compenso legato al risultato: la parte principale del servizio si paga solo se l'account viene recuperato. Le condizioni esatte vengono confermate prima di iniziare. Amazon decide ogni riattivazione. Nessun consulente può garantire il risultato o un tempo di revisione fisso.