Sospensione per performance (ODR, spedizioni e metriche)
Le tue metriche (ODR, spedizioni in ritardo o cancellazioni) hanno causato una sospensione per performance.
Le sospensioni per prestazioni si risolvono con un piano d'azione solido che dimostri ad Amazon di capire cosa è andato storto, cosa hai corretto e cosa farai per impedire che si ripeta. La chiave sta nei dati concreti, non nelle promesse.
Come si manifesta
- •Percentuale di ordini difettosi (ODR) superiore all'1%.
- •Consegne in ritardo o cancellazioni sopra la soglia.
- •Avviso di account in giallo/rosso (Account Health).
- •Sospensione dopo diversi avvisi ignorati.
Cause frequenti
- •Problemi logistici o di stock che causano ritardi.
- •Prodotto difettoso o descrizioni che generano reclami.
- •Gestione reattiva della salute dell'account invece che preventiva.
- •Mancanza di un piano d'azione che affronti la causa sottostante delle metriche.
Come lo affronto
- ✓Analizziamo le tue metriche per individuare la causa radicale reale.
- ✓Abbiamo progettato azioni correttive e preventive specifiche.
- ✓Preparo un piano d'azione basato sui dati e sostenuto da prove.
- ✓Ti aiutiamo a monitorare Account Health e a individuare tempestivamente nuovi avvisi.
Che cosa preparare
- ✓Avviso di rischio o disattivazione e cattura completa dello stato dell'account.
- ✓Rapporto degli ordini che alimentano la metrica interessata.
- ✓Prove di consegna, comunicazioni e reclami correlati.
- ✓Cambiamenti operativi già applicati a stock, trasporto o assistenza clienti.
Domande su questo problema
Un ODR superiore all'1% comporta sempre la disattivazione?
È l'obiettivo pubblicato da Amazon per gli ordini difettosi, ma l'azione concreta dipende dall'avviso e dallo stato dell'account. È necessario esaminare gli ordini e le opzioni mostrate da Seller Central.
È possibile correggere una metrica con il solo POA?
Il piano spiega la causa e le misure, ma le correzioni operative e le prove devono essere reali. Un testo senza modifiche eseguite non risolve il problema.
La comunicazione completa in Seller Central è il riferimento principale. Requisiti e opzioni dipendono dal caso e dal marketplace.
È la tua situazione? Raccontamela oggi.
Compenso legato al risultato: la parte principale del servizio si paga solo se l'account viene recuperato. Le condizioni esatte vengono confermate prima di iniziare. Amazon decide ogni riattivazione. Nessun consulente può garantire il risultato o un tempo di revisione fisso.