Bloqueo por autenticidad y uso indebido de marcas
Una queja de autenticidad, falsificación o infracción de marca ha bloqueado tu cuenta o tus productos.
Las quejas de propiedad intelectual y autenticidad requieren responder al motivo exacto y acreditar la cadena de suministro con documentos válidos. Un plan genérico puede omitir la prueba o la política relevante.
Cómo se manifiesta
- •«Artículo inauténtico» o «queja de propiedad intelectual».
- •Amazon te pide facturas de tu proveedor de los últimos 365 días.
- •Listings retirados y ASIN bloqueados.
- •Rechazo de apelaciones por «documentación no válida».
Causas habituales
- •Facturas que no cumplen los requisitos de Amazon (datos, volumen, trazabilidad).
- •Proveedor no autorizado o cadena de suministro no demostrable.
- •Quejas de titulares de marca (reales o abusivas) en Brand Registry.
- •Plan de acción que no aborda la causa raíz.
Cómo lo resuelvo
- ✓Revisamos tus facturas y cadena de suministro frente a los requisitos reales.
- ✓Construimos un plan de acción que ataca la causa raíz, no los síntomas.
- ✓Preparamos la documentación de autenticidad que Amazon sí acepta.
- ✓Gestionamos la apelación y, si procede, la retirada de la queja del titular.
Qué conviene preparar
- ✓Notificación de Amazon con los ASIN, marcas y tipo de infracción afectados.
- ✓Facturas completas, sin editar, y datos de contacto verificables del proveedor.
- ✓Órdenes de compra, albaranes y pagos que ayuden a acreditar la cadena de suministro.
- ✓Comunicaciones con el titular de la marca, si existen.
Preguntas de este bloqueo
¿Sirve cualquier factura del proveedor?
No. Debe corresponder al producto y al periodo solicitado, identificar a comprador y proveedor y permitir que Amazon compruebe la trazabilidad.
¿Basta con eliminar el listing denunciado?
Eliminarlo puede detener ventas, pero no resuelve por sí solo una infracción pendiente en Estado de la cuenta. Hay que responder a la causa comunicada.
La notificación visible en Seller Central es la referencia principal: los requisitos y opciones cambian según el expediente y el marketplace.
¿Es este tu caso? Cuéntamelo hoy.
Pagas el servicio completo solo si recuperamos tu cuenta. La consulta es gratuita y confidencial. Amazon toma la decisión final.