Suspensión por verificación de cuenta (Sección 3)
Amazon te ha suspendido pidiendo verificación de identidad o de negocio y no consigues pasar la revisión.
Las suspensiones por verificación (a menudo bajo la Sección 3 de la Política de Vendedor) son de las más frustrantes: Amazon te pide documentación, la envías, y aun así la rechaza una y otra vez sin explicarte qué falla. El problema casi nunca es el documento en sí, sino la coherencia entre todos los datos de tu cuenta.
Cómo se manifiesta
- •«Necesitamos más información para verificar tu cuenta».
- •Rechazo repetido de facturas, extractos o documentos de identidad.
- •Discrepancias entre el titular, la dirección fiscal y el banco.
- •Cuenta en pausa mientras se completa la verificación.
Causas habituales
- •Documentos que no coinciden exactamente con los datos registrados.
- •Utility bills, extractos o facturas fuera del formato o antigüedad que Amazon acepta.
- •Cambios recientes de dirección, titularidad o método de pago.
- •Datos de la sociedad que no cuadran con los registros oficiales.
Cómo lo resuelvo
- ✓Auditamos la coherencia de todos tus datos (titular, dirección, banco, fiscal).
- ✓Preparamos la documentación exacta en el formato que Amazon acepta.
- ✓Redactamos la respuesta a la verificación explicando cada discrepancia.
- ✓Gestionamos el ida y vuelta con el equipo de verificación hasta reactivar.
Qué conviene preparar
- ✓La notificación completa recibida en Seller Central, sin recortes.
- ✓Documento de identidad y documentos de la sociedad que Amazon haya solicitado.
- ✓Extracto bancario, justificante de domicilio o documento fiscal cuando figure en el requerimiento.
- ✓Relación de cambios recientes en titularidad, dirección, banco o método de pago.
Preguntas de este bloqueo
¿Debo volver a enviar los mismos documentos?
Conviene revisar primero por qué no encajan. Repetir un documento rechazado sin corregir formato, vigencia o discrepancias suele producir el mismo resultado.
¿La videollamada de verificación sustituye a los documentos?
No siempre. Hay que seguir literalmente el requerimiento visible en Seller Central: Amazon puede pedir documentos, videollamada o ambos.
La notificación visible en Seller Central es la referencia principal: los requisitos y opciones cambian según el expediente y el marketplace.
¿Es este tu caso? Cuéntamelo hoy.
Pagas el servicio completo solo si recuperamos tu cuenta. La consulta es gratuita y confidencial. Amazon toma la decisión final.