Bloqueo por políticas de producto o seguridad
Un producto restringido o una infracción de las políticas de producto/seguridad ha bloqueado tu cuenta.
Amazon retira listings y suspende cuentas cuando detecta productos restringidos, problemas de seguridad, quejas de clientes sobre el artículo o infracciones de sus políticas. La recuperación pasa por demostrar cumplimiento y corregir el catálogo.
Cómo se manifiesta
- •«Producto restringido» o «infracción de la política de producto».
- •Quejas de seguridad o de estado del artículo.
- •Retirada masiva de ASIN de tu catálogo.
- •Suspensión de la cuenta tras acumular infracciones.
Causas habituales
- •Productos en categorías restringidas o que requieren aprobación.
- •Documentación de seguridad o certificados no aportados.
- •Descripciones o imágenes que incumplen políticas.
- •Quejas recurrentes de clientes sobre el producto.
Cómo lo resuelvo
- ✓Auditamos qué política concreta se ha infringido y por qué.
- ✓Reunimos certificados, documentación técnica o de cumplimiento.
- ✓Corregimos catálogo y contenido para cumplir las políticas.
- ✓Presentamos el plan de acción y gestionamos la reactivación.
Qué conviene preparar
- ✓Notificación con la política y los ASIN afectados.
- ✓Ficha técnica, etiquetado, instrucciones y fotografías actuales del producto.
- ✓Certificados, ensayos o declaraciones de conformidad solicitados para la categoría.
- ✓Historial de cambios realizados en el catálogo y el inventario.
Preguntas de este bloqueo
¿Qué certificado necesita mi producto?
Depende de la categoría, el producto y el requerimiento concreto. No existe un certificado universal; primero se identifica la norma y la documentación que Amazon está pidiendo.
¿Modificar el título y las imágenes resuelve la infracción?
Solo si el problema se limita al contenido del listing. Una incidencia de seguridad o conformidad suele requerir documentación y medidas adicionales.
La notificación visible en Seller Central es la referencia principal: los requisitos y opciones cambian según el expediente y el marketplace.
¿Es este tu caso? Cuéntamelo hoy.
Pagas el servicio completo solo si recuperamos tu cuenta. La consulta es gratuita y confidencial. Amazon toma la decisión final.