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title: "Cuenta Amazon suspendida por rendimiento (ODR / envíos) | Desbloqueo Cuenta Amazon"
description: "Tu cuenta se ha suspendido por métricas: tasa de pedidos defectuosos, envíos tardíos o cancelaciones. Te ayudamos con el plan de acción para reactivarla."
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# Suspensión por rendimiento (ODR, envíos, métricas)

Tus métricas (ODR, envíos tardíos, cancelaciones) han disparado una suspensión por rendimiento.

Las suspensiones por rendimiento se resuelven con un plan de acción sólido que demuestre a Amazon que entiendes qué falló, qué has corregido y qué harás para que no se repita. La clave está en datos concretos, no en promesas.

## Cómo se manifiesta

- • Tasa de pedidos defectuosos (ODR) por encima del 1%.

- • Envíos tardíos o cancelaciones por encima del umbral.

- • Aviso de la cuenta en amarillo/rojo (Account Health).

- • Suspensión tras varios avisos ignorados.

## Causas habituales

- • Problemas logísticos o de stock que provocan retrasos.

- • Producto con defectos o descripciones que generan reclamaciones.

- • Gestión reactiva del Account Health en lugar de preventiva.

- • Falta de un plan que aborde la causa raíz de las métricas.

## Cómo lo resuelvo

- ✓ Analizamos tus métricas para encontrar la causa raíz real.

- ✓ Diseñamos las acciones correctivas y preventivas concretas.

- ✓ Redactamos un plan de acción orientado a datos y respaldado por pruebas.

- ✓ Te ayudamos a monitorizar el Account Health para que no recaiga.

## Qué conviene preparar

- ✓ Aviso de riesgo o desactivación y captura completa de Estado de la cuenta.

- ✓ Informe de pedidos que alimentan la métrica afectada.

- ✓ Pruebas de entrega, comunicaciones y reclamaciones relacionadas.

- ✓ Cambios operativos ya aplicados a stock, transporte o atención al cliente.

## Preguntas de este bloqueo

### ¿Una ODR superior al 1 % implica siempre desactivación?

Es el objetivo publicado por Amazon para pedidos defectuosos, pero la acción concreta depende del aviso y del estado de la cuenta. Hay que revisar los pedidos y opciones que muestra Seller Central.

### ¿Se puede corregir una métrica solo con un POA?

El plan explica la causa y las medidas, pero las correcciones operativas y las pruebas deben ser reales. Un texto sin cambios ejecutados no corrige el problema.

La notificación visible en Seller Central es la referencia principal: los requisitos y opciones cambian según el expediente y el marketplace.

## ¿Es este tu caso? Cuéntamelo hoy.

Pagas el servicio completo solo si recuperamos tu cuenta. La consulta es gratuita y confidencial. Amazon toma la decisión final.

## Otros tipos de bloqueo